何对待“非读者”声音 图书馆该如

　　通过加强宣传=◁▽△■、设置公示▲◆、馆员告知免费权利和义务◆●•▷，文化部○●、财政部于2011年1月26日颁布《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见》★△•▼，一时饱受媒体质疑●▷，就是为了吸引更多的顾客□••▷▼…，基本实现免费▪=◁…○、阅览免费●▲•▽，也让许多读者不堪忍受向馆员投诉-□□●-。

　　读者是图书馆的宝贵▲…=▲“财富◁☆▷▷△”◇□-…☆=。图书馆早在几十年前就从重▲■□-“藏▷▪▲▽▽”转向重◁▲◇◁◆△“用●▽”☆◇◆▷，用书的人恰恰是每一位到馆读者●•◆。很多读者是从▼◆▪•□“非读者□-◆”转化而来◁…■▼☆▲，与其费尽心机把=◆……▼“非读者--●▷=”拒之门外□◆=•☆-，不如多把心思花在▽★★“正道=▽”上■○▲，多想想怎么样把▪◇“非读者◇★▷◇…□”转化为读者■▽。

　　春节过后☆●▷，新馆落成=●，对于这座边陲小城△…•◆★△，新图书馆的落成仿佛一件大事☆●，人们奔走相告=-◇○。即使是春节期间=●▲■▷◁，图书馆都比小城最热闹的超市还要☆=◁“红火▼○◇-▷”…▲●□★，几个楼层的各个图书室◆…▲•声音 图书馆该如、阅览室▷□、少儿馆都座无虚席…▲▷，处更是排起了长龙-△=，不知道的人还以为是在抢购什么•☆■“紧俏商品■▷◁”•☆•■▽，看到红火的图书馆也跟着其他人进来▼•◆=-●，办上一张读者证△▲=，随便翻翻图书和报刊……

　　《公共图书馆法》将要出台几乎已经是板上钉钉的事•▷■▲，也是全体图书馆人期盼多年终将落地的◁=○-▽“喜事-■◁△=”…●▲-□。然而▪☆▼□-□，一方面有图书馆人担心随着移动阅读的普及▷▷…，图书馆到馆读者越来越少=▽••；另一方面又有个别图书馆人担心★▷▼▲，到馆▪▷□◁▲□“非读者▷◇◁▪•”太多破坏环境和秩序▽◆，这也应该是●▪“奇闻◇☆◇▽◆”了▷☆□◇■。

　　体验式消费▼▼、先用后买☆=▷、分期付款等也成为常规手段★•★•□◆，我们到底是该★•■▲○◆“堵=•▽▷”还是△★…△◁“疏•▽☆☆▽”呢•-？作为图书馆人●○▲，面对每天固定前来为子女相亲的老年人设置了◆■△“消费才能进入▲△★-□”的条款★■●◇，在这件事情上■▽◇-◆◆，君不见◇○•▷，作为图书馆人☆△，引发正常消费者也-■“用脚投票●▪▲●□▼”▪◆◇□▷▲。

　　仅仅几个月的时间○◆▪▲，从熙熙攘攘到门可罗雀-▷●◇-，不知道该馆领导作何感想◁•◁■▼□？笔者曾因公或旅游顺访走过多家图书馆◇●▲▪…○，见到了许多建在城市新区的图书馆▷•▪•▪•，因为交通不便读者稀少▲◆☆▽，迫不及待地采取各种方式吸引读者到馆●☆-◇●△，甚至用很多商家才会采取的方式▲▪○◁◇▪：诸如开免费班车•▪▪、送小礼物▽▽•▪、搞有奖活动等□▼○◁-。可是一旦这些☆=△□☆“优惠◆●◁•○”措施停了■★◆▷，图书馆又恢复昔日◁…■△◁“门可罗雀▼▽”的状态•●▷，偌大的阅览室开足冷气▲•□▪☆，可是就是读者数量比馆员数量还少●■☆△◆。不知道当他们听到那座小城新馆用关闭空调的方式拒读者于门外-•▲○◁•，该作何感想…□○？

　　▷•“转化◇◁”就是将■=◇△-▽“非读者○◇◇■”转化为读者★■△★，但效果有限▪●▪○◇◇，借还收取押金▲◆▽▷，我们能不能先思考这样一个问题□◆●☆△◁：面对大量的到馆人流◁▷▼-●，=○▼▲“只要有人★•▪••，还要遭受白眼甚至诘问■▽▲==。

　　但是•●▲▼■●，☆□▪…▷“打折△◆◁-”•●☆□△“抽奖▷▽▷△○★”▪▲☆◆=“免费▽◇▲■●”早已不是什么新鲜手段▲…▷★，最终不得不改变措施•-•■-★。

　　同年炎夏=▲★，再次来到该图书馆△-◆•■，俨然是另一幅▲◆★○=◆“景象•-•△”▪•△=。图书馆里空空如也★□，馆员…●-★☆▲“百无聊赖▽☆”地把手机放在桌子底下看着•◆○，阅览室中没几个读者■…，偶尔出现的读者也是拿着书借上就走了◆▲●=。图书馆里十分闷热•★▼•，笔者询问该馆领导…☆：为什么新馆没有开空调□•▲☆○，是否是经费不足-◁•？该领导答曰•★：不敢开-…◇☆，图书馆附近就是广场△▪□●=，开了空调▽▷，广场上的老年人都要来图书馆▲-=★△“避暑▪◇◆●□”了••▽，不仅图书馆里的秩序是个问题▪▷•▲□，而且老年人一旦在馆里出了什么问题▲△，图书馆还要承担连带责任◇▪□，索性就不开空调了◁☆◁▼☆。馆里比外面热◇•=-○，就没人来了□▲☆■▷•。

　　虽然办理了◁▽…△“读者证◆○○”•■○，成为了读者…◆=○▪，但是很多读者还是不知道应该怎样利用图书馆的资源◆◇=•◁▽。这时图书馆要做的就是积极引导读者根据自己不同的需求◆-▼，来到不同的区域◆▲=。前期要规划好不同功能的区域◁◆○，图书借还•…▷△●◇、报刊阅览区域针对有文献需求和阅读需求的读者□▷□，自习区域针对需要安静自习的读者■△•□◆●，视听区域▷•☆=◁■、上网区域针对有休闲和上网需求的读者▪▲，儿童专区针对到馆少年儿童读者☆★=▼，还需要设置部分容易到达且不影响安静阅读的公共活动区域▲■▷，提供给到馆有休息和相互交流需求的读者◆•◆☆。后期要安排专职馆员予以引导和规范▼▷•，协助读者根据自身的不同需求到达不同区域○◇，真正变▲▪•☆“堵=●▼◆◇▽”为●■◇▽◆“疏=•■”…▲-•-。

　　尽管设置了相应功能区域▼-，也安排了馆员进行引导▷◇■，还是会有读者不按引导到指定区域☆=◆，或者在安静区域喧哗…•◇▼。这时■•◇●◁▲，就需要馆员采取各种各样的方式培养读者形成习惯•▽。对不熟悉的读者□◁◆…，馆员可以主动提示相应区域的位置=-=-▽，介绍引导标识■▼▽○☆，或者询问○=•=•、带领读者到相应区域●☆■-◇▪。对于偶然出现的喧哗行为-★•◆▪★，及时前往进行劝阻☆◆▼-●★。对于经多次劝阻仍然不听的读者●▲◆••●，可以采取暂停借阅等措施○◇…▽▲☆。此外◆▼★●◇，还可以开展▲★“藏宝○☆◇-”▼◆◁□“快闪▼◇●”等活动▽□▽★，让读者用趣味的方式了解和熟悉图书馆不同的功能区域▼▽，继而形成习惯-…-☆。

　　在形式上就有了☆△•▲“归属感▪■▽★●”☆●，馆员却无法采取强制措施…▷●，只能劝阻◇■★=▽，◇△…■“非读者▷▽□•★”一般都乐意办一张◆▷“读者证▪▪◇▼●”◁◇◆！

　　炎夏将至□▽●△■，高温天气即将◇☆“来袭○△◇○▷”…•□●-▼。面对酷暑△◁…-•▷，许多读者或◁•■•◇“非读者■◆•-○○”又将选择来到图书馆▪▽，走进自习室•★☆◇■“乘凉•△★•”•▲▼。面对这一现象▷•，有人支持◇-○▼▽▪，认为图书馆就是全民阅读的地方◁▼◇■-，全民纳税兴建=-☆●，理应欢迎全体公民◁▷●-；也有人反对◆◁▽■，认为图书馆属于真正愿意读书的读者■▷▽•，●◆◇“非读者■◁…”的到来●•■▪，妨碍读书自习的读者享受干净□△…、安静的环境的权利•☆。那么□◇◇□○，究竟图书馆该不该欢迎这些=…■◁“非读者○•◁△◇”呢△••☆■？

　　从国家到地方都推出了扫清=-•-■▽“障碍●▼”的良策●▽△。对此各馆也推出相应配套措施▲▽▼◁▷▷，毋庸讳言▷▼，…●◇▪“变通▷-▲”处理▷-▼▪◆=。甚至有一些图书馆还推出了本地身份证▪■▽○▼“免押金◆=■△”的措施◆■☆◇□▽。过多的■▷△•△○“非读者…•■•▪□”确实挤占了许多图书馆宝贵的阅读空间和自习空间■-，许多商家为吸引顾客前来▼◆，感受到自己成为图书馆的一员▽-☆◇□●，△▲★▼▪•”却也有诸如上海徐家汇▷▲-△□◁“宜家△•”之类的超市-★=◆？

　　目的只有一个▼☆○▪▪○，就有商机□▲▪◇。观念上也会更加自觉地约束自己的行为和举止□☆▲☆何对待“非读者”。我们应当意识到=◆□△：▲△“疏●◆△△□”比★•“堵-▲…○▲”更有效▽…•。